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5条热线整合为一 新12315平台上线

來源: 西海都市報    发布时间: 2019-07-13 09:52    编辑: 陳悅         

  遇到消費侵權問題該找誰?遇到産品質量問題該找誰?遇到食品、藥品安全問題該向誰投訴舉報?價格維權和知識産權維權又該向誰咨詢?7月15日起,消費者只需撥打12315熱線,即可得到所有問題的答複。

  说起12315,消费者一点也不陌生,这是消费者投诉举报电话,与消费者的权益息息相关。而12365是质量监督投诉举报电话,12331是食品药品安全投诉举报话, 12358是价格举报电话,12330是知识产权维权援助与举报投诉电话,从7月15日起,这四部热线将结束它们的使命,正式退役,与12315整合为新的12315热线平台。

  今年2月28日,國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》,規定2020年年底前,全國市場監管投訴電話統一爲12315。

  我省同步開展了相關整合工作,將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識産權等投訴舉報熱線電話,即12315、12365、12331、12358、12330統一整合爲12315熱線,于7月15日起啓用,以發揮12315更大的作用,更好地維護消費者的合法權益。凡涉及消費維權、質量監管、藥品監管、物價監管、知識産權維權的投訴舉報,消費者都可撥打12315。

  省市場監督管理局12315辦公室工作人員介紹,爲更好地服務于消費者,12315辦公室安排了19名接線人員負責接聽熱線。其中,8時30分至12時、14時30分至18時爲人工接聽,其余時段爲電話錄音,工作時段會有專人負責處理錄音。熱線人員記錄消費者的相關問題後,會按屬地原則分流到轄區,轄區再分流到各業務口監管部門,讓消費者的問題及時得到有效解決。(彭娜)